为建立“规范、高效、反应迅捷”的管理体制，教务处本着“以人为本”的管理理念，通过实行服务承诺制度，进一步增强教务处人员责任意识、服务意识和奉献意识，以良好的精神风貌，务实的工作作风，高效的服务质量，全心全意为师生提供优质服务。现结合教务处工作实际，向全院师生员工做出以下承诺：

一、承诺“不断加强业务综合素养”

教务处将持续加强学习，提升处内管理人员的思想道德修养、教学管理理论和业务综合素质，明确和熟悉各自工作职责，适应教务管理工作需要，提高依法办事和现代化管理水平。

二、承诺坚持“服务教学、服务师生的工作理念”

以师生为本，想师生所想，急师生所急，解师生所难，提升服务理念，不断增强服务意识和奉献意识，对于来访人员，教务处工作人员必须做到笑脸相迎，待人亲切，耐心倾听，细心解答，用语文明。如果办理事务耗时较长，先请来访者坐下。

三、承诺实行“工作公开制”

始终将“公开、公正、公平”视作教务处的工作原则，对教务处的办理制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等全部公开。教务处自觉、诚恳地接受师生的监督和批评，做全心全意为师生的教务处。

四、承诺实行“岗位责任制”

以因事设岗、职责分明的原则，明确每个科室的职责和工作人员的岗位责任，形成教务处岗位交流制度，鼓励工作人员了解各岗职责，乐做螺丝钉，哪里需要补哪里，始终保证岗位职责的履行。

五、承诺实行“限时办结”

教务处人员需在遵守学校相关规章制度和保证服务质量的基础上，必须节约师生时间，简化办事流程，上报、审批等事项，教务处人员必须按照制度中规定的时限及时处理，保证教师和学生的权益，把师生的每项要求当作自己的当下之务，想师生所想，急师生所急，解师生所难。

六、承诺实行“及时反馈制”

对上级指示和批示、各教学单位及师生的申请报告、其它部门的协调要求、学生投诉及教学信息等，及时将情况反馈给相关部门或交（申）办方；暂时不能办理或不能办理的事项，也要将原因和有关情况及时告知交（申）办方，使任何一项工作的处理都有始有终。

七、承诺“微笑服务”

微笑是淡雅友爱的问好，对于来访的师生，教务处人员要笑脸相迎，以“三心”为准则，用心服务、耐心倾听、细心解答。通过健全服务措施，创建令师生满意的教务处，让微笑成为全处最美的一张明信片。

八、承诺“失职追究制”

教务处工作人员由于严重不负责任，违反有关规定，不履行或不正确履行自己的工作职责和承诺者，将根据相关规定进行处理。

为确保各教学单位及师生与教务处的顺利沟通与交流，除一般途径外，还可通过电子邮件反馈意见或建议：hnyyjwc@163.com。